子供から学ぶ、商売・ビジネスの本質:感謝の言葉が奏でる温かい接客

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子供から学ぶ、商売・ビジネスの本質:感謝の言葉が奏でる温かい接客

先日、7歳の息子と買い物に出かけた時の出来事です。会計を終え、レジを離れる際、息子は自然と店員さんに「ありがとうございます」と笑顔で伝えたのです。その瞬間、店員さんの表情がぱっと輝き、「こちらこそありがとう」と温かい笑顔が返ってきました。

別の日は、4歳の娘と雑貨屋さんへ。娘は気に入った商品を見つけると、「これすごくかわいい!こんなかわいいもの売ってくれてありがとう!」と、店員さんにまっすぐな言葉をかけていました。こちらもまた、店員さんは驚きと喜びを隠しきれず、「そんなこと言ってくれて嬉しいよ。ありがとう!」と、優しい声で応えてくれました。

この出来事を目の当たりにし、私は我が子が「店員さんを喜ばせる天才」なのではないかと、心からそう思いました。子供たちは、何の計算もなく、純粋な気持ちで感謝の言葉を口にすることができます。その言葉は、受け取った相手を温かく包み込み、笑顔を引き出す力を持っているのです。

一方で、大人である私はどうでしょう。日々の買い物で、店員さんに感謝の言葉をきちんと伝えられているでしょうか?つい日常に追われ、感謝の気持ちを言葉にすることを忘れてしまっている自分に気付かされました。

この経験を通して、私は改めて「商売の本質」について考えさせられました。商売とは、商品やサービスを提供することだけでなく、人と人との繋がりを育むことでもあるはずです。そして、その繋がりを深めるためには、お客様の気持ちに寄り添い、感謝の気持ちを伝えることが大切なのだと気づきました。

子供たちの姿から学んだことは、お客様の気持ちを大切にし、感謝の言葉を伝えることの大切さです。それは、単なる言葉の羅列ではなく、心からの感謝の気持ちを表すことであり、相手との間に温かい人間関係を築く第一歩となるでしょう。

今回の経験をきっかけに、私は日頃から感謝の気持ちを言葉にすることを心がけることにしました。そして、お客様の気持ちに寄り添い、より良い接客ができるよう、自分自身も成長していきたいと考えています。

まとめ

子供たちの純粋な感謝の言葉は、大人である私たちに多くのことを教えてくれます。商売の本質は、お客様との繋がりを大切にし、感謝の気持ちを伝えることにあるのではないでしょうか。お客様の心に響く言葉をかけることで、より良い顧客体験を提供し、お互いにとって豊かな関係を築くことができるはずです。

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